리턴센터 도착
센터별 정보를 반드시 사전에 숙지하시어 리턴일 최소 3일전까지 고객님께서 직접 시간약속(단, 파리시내 센터는 사전약속 없이 근무시간중 방문)을 하신후 센터로 찾아갑니다. 가급적 전화예약을 권유드리며 이메일 예약시엔 반드시 답변 이메일을 받아두시기 바랍니다. 센터는 워낙 다량의 메일을 받고 있어 자칫 누락될 수도 있기 때문입니다.
센터측 요청에 따라, 상기 리턴시간 예약은 고객님께서 직접 진행해주셔야합니다. 따라서 한국총판에서는 리턴시간 예약대행이 어렵습니다만, 부득불 대행요청시 소정의 대행료 30를 받고 있사오니 너른 양해부탁드립니다.
사전약속이 없을 경우, 시간외근무에 따른 추가금액(약 100)이 발생하거나, 당일 리턴이 불가능할 수도 있습니다. 주유나 실내외세차까진 필요없지만, 차내의 쓰레기 등은 꼭 버려주세요. 실내가 너무 더러우면 청소비가 청구될 수 있거든요!
차량은 반드시 지정된 리턴센터에 반납해주셔야 합니다. 임의장소에 차량유기시 자칫 불미러운 민형사소송으로 이어질 수도 있습니다.
인수품 확인 및 차량인도
센터직원은 고객님의 차량과 픽업시 드렸던 인수품을 회수합니다. 차량에 파손된 부분이 있다면 직원에게 말씀주세요. 파손시 정황을 간단히 메모하여 건내주셔도 좋습니다.
미회수품(차량보험증 제외)에 대해선 분실에 따른 비용(품목당 200유로)이 청구됩니다.
반납확인증 수령 및 공항송영
반납절차가 완료되면 반납확인증을 발부해드립니다. 확인증은 추후 필요할 수 있으니 꼬옥 보관해주세요! 반납센터가 공항일 경우, 셔틀밴 등으로 가까운 터미널까지 모셔드립니다.
센터 주변에 여러 공항이 있을 경우, 사전에 지정된 메이저급 센터로만 송영서비스가 제공됩니다. 자세한 안내는 센터별 정보를 참조해주시기 바랍니다.
차를 늦게 반납하면 어떻게 되나요?
사전에 반드시 변경요청을 해주셔야하며, 관련 절차 및 비용납부를 완료해주셔야만 합니다. 무단사용시, 추가사용에 따른 비용만이 문제가 아니라, 차량등록증 · 차량보험증 상으로 이미 만료된 무등록 · 무보험차량을 운행하시는 것이 되어, 법적으로 심각한 결과를 초래할 수 있거든요!
리턴일정 변경
마이페이지에서 변경하실 수 있으며, 정확한 변경마감일시(리턴일 약 3일전)도 마이페이지에서 함께 안내됩니다. 변경시 다음과 같은 수수료(단, 특수자격 계약자 및 안심플랜 가입자 수수료 무료)가 부과되고, 특히 리턴일 연장시엔 한국총판의 할인요금아닌 아닌 프랑스 본사의 (비싼) 정상요금이 적용되니, 일정조정에 각별한 유의 부탁드립니다.
안심플랜이 뭔가요?
면세리스 차량은 프랑스 세관에서 수량을 제한하기 때문에, 늘 공급이 부족합니다. 그래서 많은 분들께서 수개월전부터 예약을 서두르시는대요. 따라서 여행일이 다가와 부득불 계약을 변경 · 취소하셔야하는 경우가 생기죠. 이때, 각종 변경수수료 및 예약비를 감면해드리는 프로그램이 바로 안심플랜입니다. 온라인예약시 가입하실 수 있고, 이미 예약을 하신 분들도 계약확정(계약서수령)전이라면 별도 가입이 가능합니다.
플랜 가입비 59를 추가하시면, 차량 · 계약자 변경수수료 1회한 무료 · 50 할인, 접수횟수 및 차량이용중 변경수수료 무제한 무료, 계약취소시 환불불가능한 예약비 100,000원 면제(환불), 그리고 다음 예약(옵션제외 1,000 이상, 본 예약 차량픽업후)시 50 캐시백 할인까지! 단돈 9 투자하시고 안심을 누리세요! 문의주시면 더 상세히 안내해드리겠습니다.
안심플랜은 계약확정(계약서수령)전까지만 가입가능합니다.
| 항목 | 추가금액 | 수수료 |
|---|---|---|
| 리턴일 연장 | 프랑스 본사 일당 연장요금 x 연장일수 | 100/건 안심플랜 무료 |
| 기본일수 미만 및 특수자격 계약자는 리턴일 연장이 불가능합니다. | ||
| 리턴센터 변경 | 탁송료 (유료센터 변경시) | 100/건 특수자격 및 안심플랜 무료 |
| 유료에서 무료 탁송센터로 변경시 탁송료는 환불불가하며, 무료에서 유료 탁송센터로 변경시 탁송료 관련 프로모션은 적용불가합니다. | ||
| 조기리턴 | 없음 | 무료 |
| 센터에 전화 · 이메일 등으로 고객님께서 직접 접수 하셔야하며, 한국총판 위탁시 소정의 대행료( 30 · 안심플랜 적용불가)를 받고 있습니다. | ||
위 수수료는 사전예고없이 변동될 수 있으며, 예약후 확정금액이 안내됩니다.
| 차종 | 일당 연장요금 |
|---|---|
| C3, C3 에어크로스, DS3 | 45 |
| C4, C4 X | 50 |
| C5 에어크로스, DS4 | 55 |
| 5008, C5 X, DS7, DS9 | 60 |
| 차종 | 일당 연장요금 |
|---|---|
| C3, C3 에어크로스, DS3 크로스백 | 45 |
| 뉴 C4, 308 SW, 베를링고 | 50 |
| 3008, C5 에어크로스, DS4 | 55 |
| 그랜드 C4 스페이스투어러, 5008, C5 X, DS7 크로스백, DS9 | 60 |
프랑스 본사 일당 연장요금은 사전예고없이 변동될 수 있습니다.
조기리턴 일부환불
조기리턴시 오히려 영업손실료를 추가 부과하는 렌터카사와 달리, 저희 씨트로엥사는 고객만족의 차원에서 미사용일수에 대한 일부환불을 실시하고 있습니다. 다만, 이는 계약구속력이 없는 잠정적 서비스인 까닭에, 관련 규정의 변동이 잦아 세부내용은 웹사이트에서만 업데이트하고 있습니다. 또한, 수수료 등 공제항목이 많아 실제 환불액은 매우 적거나 아예 없을 수도 있으니, 접수전 한국총판에 연락하셔서 환불예상액 계산을 요청해주시기 바랍니다.
조기리턴 환불정책은 국가별 에이전시에 따라 상이하며, 사전예고없이 변동될 수 있사오니 너른 양해부탁드립니다.
실제 반납일 한달 이내에 반납확인증 스캔본을 아래의 이메일로 접수해주시면 미사용일수를 환불해드립니다. 해외(프랑스)로부터 신용카드를 통한 환불을 진행하는 관계로 약 2~6주 정도의 다소간 시일이 소요됩니다.
이메일 접수_ ask@citroen-europass.kr반납확인증 없이는 조기리턴 환불이 불가능합니다.
조기리턴 환불액 계산
{ 원 계약 잔금 – 실제 사용일(기본일수 이하 사용시 기본일수 - 단, 8인승 이상 승합차의 경우 기본 35일) 계약가정시 잔금 } = 차액 차액중 아래 공제
조기리턴 환불시 잔금이란, 차량 계약시 계약금과 잔금에서의 '잔금'을 말합니다. 따라서 실제 사용일 기준의 잔금은 고객님께서 사전에 인지하시는 것이 불가능하기에, 접수전 한국총판에 반드시 계산을 사전요청해주시기 바랍니다. 많이 복잡하죠? 사실 저희도 이거 계산이 도대체 너무 어려워서 건별로 본사 시스템 담당자에게서 받아오고 있습니다.
조건
- 30일 이상의 계약 차량이용중 연장일수 제외
- 7일 이상의 잔여일수 미사용일수 7일 이상
공제항목
- 탁송료
- 무료일수, 할인 등 프로모션으로 받은 혜택
- 차량이용중 연장하신 일수
- 프랑스 본사 수수료 = 차액의 20%
- 한국총판 수수료 = 차액의 20% (단, 최저 50 · 최고 350) 계약금 결제시 고정환율 적용 원화결제
예시
- 총 40일 계약(잔금 1,000), 25일 사용후 조기리턴 25일 사용으로 계약가정시 잔금 800
- 차액 200
- 한국총판 수수료 차액의 20% =
40최저액에 못 미치므로 50 계약금 결제시 고정환율 적용 원화결제 - 프랑스 본사 수수료 차액의 20% = 40 차감한 160 프랑스 본사에서 고객님 지정 신용카드로 환불
- 총 80일 계약(잔금 2,000), 70일 사용후 조기리턴 70일 사용으로 계약가정시 잔금 1,950
- 차액 50
- 한국총판 수수료 차액의 20% =
10최저액에 못 미치므로 50 - 환불금액 없음 (환불금액이 수수료금액을 초과)
- 총 30일 계약, 1일 사용후 조기리턴 무료 10일 제공
- 환불금액 없음 (기본사용일수 미만 사용에 대하여 기본가 공제 및 무료 제공 일수 공제)
기본사용일수는 계약시기 및 차종 등에 따라 21일, 30일, 50일, 80일 등으로 상이합니다. 계약시 문의바랍니다.