교통사고(대인/차대차/단독 사고) 및 고장 등

1. 사고 시에는 전경, 파손 차량·시설물 등을 여러 각도에서 촬영하고, 고장 시에는 대시보드의 경고등, 고장 관련 이상 상황 등을 촬영해 주시기 바랍니다.
2. 사고의 경우 차내에 비치된 유럽형 사고 보고서(European Accident Statement)를 작성합니다. 해당 서식은 계약자 또는 상대방 누구의 것을 사용하든 무방합니다. 상대방이 부재(단독 사고)할 경우 계약자만 작성하셔도 됩니다.
3. 현장 교통정리나 사고 수습 등이 필요한 경우, 계약자 또는 상대방이 필요하다고 판단한 경우 등에 경찰 출동을 요청할 수 있습니다. 경찰 출동 시 가급적 빠른 시일 내에 출동 경관의 관할 경찰서에 방문하시어 폴리스 리포트(Police Report)를 발부받으시기 바랍니다.
4. 콜센터 접수 : 하단의 번호로 전화하여 차량 번호(번호판 참조), 성명(영문) 등으로 계약자 확인 후, 현재 상황을 육하원칙에 입각하여 간단명료하게 설명합니다. 최초 통화 종료 전, 추후 있을 수도 있는 보험금 사후 청구에 대비, 보험 접수 번호(Assistant/File Number)를 문의하여 기록해 두시기 바랍니다.
5. 차량 상태가 양호하여 안전 운행에 별다른 지장이 없다고 판단되실 경우, 어시스턴트 접수 후 구비 서류만 제출하시고 계약자 책임 하에 현 상태 그대로 이용하시다가 차량을 리턴하실 수도 있습니다. 이때 유럽형 사고 보고서(European Accident Statement)에 '수리 없이 현 상태로 차량을 쓰다가 리턴하겠다'는 내용도 함께 기재합니다.
6. 차량 수리 등이 필요할 경우 정비소에 차량을 입고시킵니다. 이때 차 키, 차량 등록증 등도 함께 맡깁니다. 정비소 입고로 1박 이상 차량 부재 시, 숙박 또는 대차 렌터카 중 하나의 서비스를 콜센터에 요청하실 수 있습니다. (차량 수리 완료 시 대차 렌터카는 최초 인수하셨던 장소로 주유가 완전히 된 상태로 반납하셔야 합니다.)
7. 보험 처리에 필요한 서류를 접수합니다. 서류 접수에 관한 자세한 내용은 아래를 참조해 주시기 바랍니다.
8. 차량 수리 완료 시 정비소로 이동하여 수리가 완료된 차량을 회수합니다. 필요시 현정비소까지 선지불 콜택시를 요청하실 수 있습니다. 차 키 및 차량 등록증 등 정비소 입고 시 맡기셨던 물품도 함께 회수해 주시기 바랍니다. 일부 정비소는 수리비(특히 타이어 관련 항목 포함 시)의 일부 또는 전체에 대한 계약자의 현장 결제를 요구할 수도 있습니다. 이 경우 결제를 마치신 뒤, 세부 수리 내역이 명시된 인보이스(Invoice)를 반드시 수령·보관하셨다가, 향후 보험금 사후 청구를 통해 환급을 요청해 주시면 됩니다.

차량 테러

1. 전경, 파손 차량·시설물 등을 여러 각도에서 촬영해 주시기 바랍니다.
2. 사건 현장에서 경찰에 신고합니다. 경찰 출동 시 가급적 빠른 시일 내에 출동 경관의 관할 경찰서에 방문하시어 폴리스 리포트(Police Report)를 발부받으시기 바랍니다.
3. 콜센터 접수 절차부터는 상기 내용을 참조해 주시기 바랍니다.

타이어 파손

1. 타이어 모빌리티 키트로 조치합니다. 키트에 안내된 이용법을 참조하여 공기를 주입합니다. 이때 실란트는 이용하지 않으셔도 됩니다. 파손 부위가 크거나 타이어 옆면(사이드월)이 찢어진 경우 효과가 덜하거나 없을 수 있사오니 염두에 두시기 바랍니다.
2. 공기 주입 완료 시 지도 앱이나 내비게이션 등을 활용해 인근 정비소로 이동, 타이어 상태를 점검합니다. 타이어 점검 시에는 제휴가 아닌 임의의 정비소를 이용하셔도 무방합니다. 타이어 모빌리티 키트 이용 후에는 최장 200 km 정도까지만 운행 가능한 점 염두에 두시기 바랍니다.
3. 공기 주입 실패 시 어시스턴트에 도움을 요청합니다. 키트 이용에 어려움을 겪고 계신 경우에도 이 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
4. 콜센터 접수 절차부터는 상기 내용을 참조해 주시기 바랍니다.